DEĞİŞİM VE İADE POLİTİKASI

Alcemora'dan yaptığınız alışverişlerde herhangi bir nedenle memnun kalmazsanız, ürünlerinizi kolayca iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.

1. İade ve Değişim Süresi

• Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İade Şartları

İadenizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

• Orijinal Ambalaj: Ürün, orijinal kutusu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.

• Yeniden Satılabilirlik: Ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş ve tekrar satışa sunulabilecek durumda olması gerekir.

• Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, hediyeler ve varsa sertifikalar pakete dahil edilmelidir.

3. İade ve Değişim Süreci Nasıl İşler?

1. Bildirim Yapın: İade veya değişim talebinizi +90 533 097 69 58 numaralı hattımız üzerinden veya WhatsApp aracılığıyla bize iletin.

2. Kargolama: Onay alan talepleriniz için size iletilecek olan "Anlaşmalı Kargo Kodu" ile ürünü adresimize gönderin.

3. Kontrol ve Onay: Ürün tarafımıza ulaştığında ekibimiz tarafından incelenir ve şartlara uygunluğu kontrol edilir.

4. Geri Ödemeler

• İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürün bedeli 7-10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (Kredi kartı, Havale/EFT) tarafınıza iade edilir.

• Taksitli alışverişlerin iadesi, banka prosedürleri gereği ekstrenize taksitli olarak yansıyabilir.

5. İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

• Kişiye özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan (özel ölçü, isim yazdırma vb.) ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır.

• Hijyen kuralları gereği ambalajı açılmış kozmetik, iç giyim veya kişisel bakım ürünleri iade alınamaz.

İletişim ve İade Adresi

İade ve değişim işlemleriniz için tüm gönderilerinizi aşağıdaki adrese yapmanız gerekmektedir:

• Firma Adı: Alcemora

• Adres: Birlik Mah. Fatih Sultan Mehmet Cad. No: 22 İç Kapı No: 3 Esenler / İSTANBUL

• Destek Hattı: +90 533 097 69 58

Hatırlatma: Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti Alcemora'ya aittir. Keyfi iade ve değişimlerde kargo ücreti politikası için lütfen müşteri temsilcimizle görüşünüz.